Allgemeine Geschäftsbedingungen von EUROPE & NATURE SA
DATUM: 21. August 2025
Die Website europeetnature.com/de/ (die „Website“) wird von der EUROPE & NATURE SA, einer Aktiengesellschaft nach schweizerischem Recht mit einem Kapital von 100.000 CHF und Sitz in 82 Le Grand chemin, 1066 Epalinges, Schweiz, eingetragen im Handelsregister unter der Nummer CH-550-1071172-9, in der Schweiz, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR77814577730, mit einer Zweigniederlassung in 12, rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Lyon unter der Nummer 814 577 730, Telefonnummer: +33 4 825 359 33 (Frankreich) + 41 21 862 88 73 (Schweiz) E-Mail-Adresse: info@europe-nature.com und info@europe-nature.ch ("EUROPE & NATURE" oder "wir").
Das Unternehmen ist registriert unter der eindeutigen Identifikationsnummer FR412675_10OTRW , (Citeo) FR429038_01BZQM
1. Präambel
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) gelten für alle Bestellungen, die auf der Website von einem Käufer, einer natürlichen oder juristischen Person, die als Gewerbetreibender oder Privatperson auftritt (im Folgenden „Kunde“), aufgegeben werden und sich auf die auf der Website angebotenen Produkte oder Dienstleistungen beziehen (im Folgenden „Produkte“).„Kunde” oder „Sie”) für die auf dieser Website angebotenen Produkte oder Dienstleistungen (im Folgenden „Produkte”) getätigten Bestellungen.
Mit der Aufgabe einer Bestellung bzw. dem Kauf erkennt der Kunde an, die vorliegenden Bedingungen gelesen und verstanden zu haben und ihnen vorbehaltlos zuzustimmen.
EUROPE & NATURE akzeptiert keine vom Kunden abweichenden Bedingungen. Sollten dennoch Abweichungen von diesem Grundsatz bestehen, müssen die einzelnen Vereinbarungen ausdrücklich schriftlich vereinbart werden. In diesem Fall haben diese ausdrücklichen Vereinbarungen Vorrang vor den vorliegenden Bedingungen.
Die Bedingungen werden dem Kunden auf der Website zur Verfügung gestellt, wo sie jederzeit direkt eingesehen werden können. Der Kunde kann diese Bedingungen durch Ausdrucken auf einem dauerhaften Datenträger aufbewahren.
EUROPE & NATURE behält sich das Recht vor, seine Bedingungen jederzeit zu ändern. Die geänderten Bedingungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft und gelten für alle Bestellungen, die ab diesem Zeitpunkt auf der Website aufgegeben werden.
Der Kunde wird gebeten, die Bedingungen vor jeder Bestellung von Produkten sorgfältig zu lesen. Jede Bestellung von Produkten auf der Website setzt die Annahme der Bedingungen voraus, indem das dafür vorgesehene Kästchen angekreuzt wird, das einen Hyperlink zu den genannten Bedingungen enthält. Gegebenenfalls enthält die an den Kunden gesendete Bestellbestätigungs-E-Mail einen Hyperlink, der zu den geltenden Bedingungen führt.
Die Tatsache, dass EUROPE & NATURE SA zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht von den vorliegenden Bedingungen Gebrauch macht, kann nicht als Verzicht auf die spätere Geltendmachung dieser Bedingungen ausgelegt werden.
2. Registrierung (Erstellung eines Kontos) oder Gastmodus
Um eine Bestellung aufzugeben, hat der Kunde die Möglichkeit, sich zu registrieren oder als Gast eine Bestellung aufzugeben.
Bei der Registrierung erstellt der Kunde ein persönliches Konto mit einem Benutzernamen und einem Passwort, mit dem er Treuepunkte sammeln kann (siehe Kapitel 4.c) sammeln und jederzeit auf seine Rechnung oder andere logistische Daten zugreifen, ohne den Kundendienst von EUROPE & NATURE in Anspruch nehmen zu müssen. Um ein Konto zu erstellen, muss der Kunde folgende Angaben machen:
- Name und Vorname / Firmenname (falls zutreffend);
- E-Mail-Adresse
- Postanschrift;
- Telefonnummer, wobei der Kunde darauf hingewiesen wird, dass er das Recht hat, sich in die Bloctel-Liste für den Widerspruch gegen Telefonwerbung einzutragen;
- Das Geburtsdatum des Kunden ist optional.
Der Kunde versichert, dass die bei der Registrierung angegebenen Daten korrekt und vollständig sind. Bei einer Adressänderung oder anderen Änderungen nach der Registrierung verpflichtet sich der Kunde, seine persönlichen Daten unverzüglich zu aktualisieren. Der Kunde verpflichtet sich, das bei der Registrierung gewählte Passwort streng vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben. Er übernimmt die volle Verantwortung für die Verwendung seines Passworts und für alle Bestellungen, die unter Verwendung dieses Passworts aufgegeben werden, auch ohne sein Wissen.
Der Kunde hat die Möglichkeit, eine Bestellung im „Gastmodus” aufzugeben. In diesem Fall wird er jedoch gebeten, seine E-Mail-Adresse sowie seine Liefer- und Rechnungsdaten (falls zutreffend) anzugeben, damit die Bestellung ausgeführt werden kann. Die Verpflichtung zur Richtigkeit der übermittelten Daten bleibt auch im „Gastmodus” uneingeschränkt bestehen.
EUROPE & NATURE behält sich das Recht vor, das persönliche Konto eines Kunden bei missbräuchlicher, unlauterer, unseriöser oder betrügerischer Nutzung des auf der Website angebotenen Bestelldienstes oder bei Verstößen gegen die vorliegenden Bedingungen zu schließen.
Der Kunde kann sein persönliches Konto jederzeit löschen.
3. Vertragsabschluss:
a. Vertragsfähigkeit und Vertragsunterlagen
Jeder Kunde erklärt, dass er in der Lage ist, einen Vertrag zu den in diesen Bedingungen beschriebenen Bedingungen abzuschließen.
EUROPE & NATURE behält sich das Recht vor, Bestellungen von Kunden abzulehnen, mit denen während der Bearbeitung einer Bestellung ein Rechtsstreit besteht oder entsteht, insbesondere ein Rechtsstreit über die Bezahlung einer Produktbestellung oder bei missbräuchlichem oder verdächtigem Verhalten.
EUROPE & NATURE ist bemüht, in den Produktbeschreibungen die wesentlichen Merkmale der Produkte, die der Kunde kennen muss, bestmöglich darzustellen. Bei Zweifeln oder für weitere Informationen zu den Produkten können Sie sich an den Kundendienst von EUROPE & NATURE per E-Mail unter [info@europe-nature.ch / info@europe-nature.com] oder telefonisch unter [+ 33 4 825 359 33 / + 41 21 862 88 73].
Die Fotos und Grafiken auf den Websites, im gedruckten Katalog oder in den von EUROPE & NATURE versandten E-Mails dienen lediglich als Anhaltspunkte. EUROPE & NATURE haftet nicht für Abweichungen in der Wahrnehmung von Formen und Farben zwischen den Fotos oder Grafiken der vorgestellten Produkte.
EUROPE & NATURE bemüht sich nach besten Kräften, die fotografische Darstellung der Produkte auf den Websites und in den Katalogen von EUROPE & NATURE so originalgetreu wie möglich zu gestalten. Es ist jedoch möglich, dass die Wahrnehmung des oder der Produkte nicht vollständig mit dem/den Produkt(en) übereinstimmt. Die Produkte werden auf Fotos manchmal zusammen mit anderen Produkten dargestellt. In der Beschreibung wird angegeben, was zum Produkt gehört und was nicht.
EUROPE & NATURE SA behält sich das Recht vor, jede Bildbearbeitungssoftware oder -anwendung zu verwenden, einschließlich Lösungen, die künstliche Intelligenz einsetzen.
EUROPE & NATURE behält sich das Recht vor, das Produktsortiment insbesondere aufgrund von Einschränkungen seitens seiner Dienstleister (z. B. Werkstätten) zu ändern.
b. Datum der Bestellung
Als Datum der Bestellung gilt das Datum, an dem die Bestellbestätigung per E-Mail versandt wurde.
Es können zusätzliche Verwaltungsdokumente angefordert werden, um die Identität des Bestellers zu überprüfen (siehe Abschnitt „Kontrollen zur Vermeidung von Betrug” weiter unten). In diesem Fall gilt als Bestelldatum entweder das oben genannte Datum oder das Datum des Eingangs der angeforderten Unterlagen, wobei das spätere der beiden Daten als Bestelldatum gilt.
Die auf den Websites von EUROPE & NATURE angegebenen Fristen beginnen erst ab diesem Bestelldatum.
c. Kontrollen zur Vermeidung von Betrug
Um betrügerische Nutzung von Zahlungsmitteln, Kundenkonten und Lieferadressen zu verhindern und die Transaktionen unserer Kunden noch sicherer zu gestalten, führt EUROPE & NATURE Kontrollen der von seinen Kunden aufgegebenen Bestellungen durch.
Im Rahmen dieser Kontrollen kann der Kunde aufgefordert werden, uns administrative Dokumente zu übermitteln: Identitäts- und/oder Wohnsitznachweise. Sollten uns im Rahmen dieser Kontrollen die Nachweise nicht übermittelt werden oder sollten die übermittelten Nachweisenicht zweifelsfrei die Identität des Bestellers und die Richtigkeit der Anschrift bestätigen, können wir die Bestellung nicht bestätigen und sie wird storniert bzw. abgelehnt. EUROPE & NATURE kann in keinem Fall für diese Stornierung bzw. Ablehnung haftbar gemacht werden.
Die Rückerstattungen für diese stornierten bzw. abgelehnten Bestellungen können erst nach einer Reihe von Überprüfungen zur Identifizierung des Zahlers der Bestellung erfolgen, und EUROPE & NATURE kann nicht für die zur Rückerstattung erforderliche Frist haftbar gemacht werden. Es ist außerdem wichtig zu beachten, dass eine Zahlung per Kreditkarte auf die für die Bestellung verwendete Karte oder, falls dies nicht möglich ist, auf ein Konto des Kunden unter Angabe der IBAN/RIB zurückerstattet wird.
d. Bei der Bestellung angegebene Informationen
Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der angegebenen Informationen und seiner Bestellung verantwortlich, um deren ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten. Somit liegt die Verantwortung für die Richtigkeit der Kundenadresse und der Lieferadresse für die Bestellung vollständig beim Kunden.
Bei Übermittlung unrichtiger Angaben haftet EUROPE & NATURE nicht für zusätzliche Lieferfristen, zusätzliche Lieferkosten oder sonstige Folgen, die sich aus der Übermittlung dieser unrichtigen Angaben ergeben.
Die EUROPE & NATURE durch fehlerhafte Angaben des Kunden entstandenen Kosten, insbesondere die Kosten für die Rücksendung der Bestellung, gehen zu Lasten des Kunden.
e. Preise und Preisgestaltung
EUROPE & NATURE liefert die Produkte in der Regel nur in die Schweiz und das französische Mutterland einschließlich Korsika sowie in die anderen auf seiner Website genannten Länder.
Für Frankreich und die Schweiz verstehen sich die auf den Produktseiten angegebenen Preise inklusive aller Steuern sowie Versand- und Zollgebühren.
Für andere Länder als Frankreich und die Schweiz werden die Versandkosten zusätzlich zu dem dem Kunden auf den Produktseiten angegebenen Preis in Rechnung gestellt. In diesem Fall werden dem Kunden die Preise inklusive Versandkosten spätestens bei der Bezahlung der Bestellung mitgeteilt.
EUROPE & NATURE behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Diese Preise können auch aufgrund von Einführungspreisen, Sonderangeboten oder Schlussverkäufen variieren.
Es gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden auf der Website angegeben ist. Die Preise im gedruckten Katalog dienen nur als Anhaltspunkt, die Preise auf den Websites von EUROPE & NATURE haben Vorrang vor dem gedruckten Katalog. Der Kunde kann keinen Rabatt verlangen.
Unsere Preise verstehen sich für die Lieferung bis zum Haus oder bis zum Erdgeschoss.
In Ländern, in denen sogenannte Ökosteuern erhoben werden, sind diese zum Zeitpunkt der Bestellung in unseren Verkaufspreisen enthalten. Für Frankreich ist EUROPE & NATURE Ecomaison unter der eindeutigen Identifikationsnummer FR412675_10OTRW und Citeo unter der Identifikationsnummer FR429038_01BZQM. Weitere Informationen finden Sie auf den Websites von Ecomaison (https://www.ecomaison.com) und Citeo.
f. Bezahlung der Bestellung
Der Kunde kann seine Bestellung mit den angebotenen Zahlungsmitteln begleichen, insbesondere per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Postfinance), per Paypal (nur in der Schweiz) oder per Überweisung. Die Nutzung dieser verschiedenen Zahlungsarten setzt voraus, dass der Kunde die Nutzungsbedingungen dieser Zahlungsarten akzeptiert, die von Dritten angeboten werden und für die EUROPE & NATURE nicht verantwortlich ist. Der Kunde garantiert EUROPE & NATURE, dass er über die erforderlichen Berechtigungen zur Nutzung der von ihm gewählten Zahlungsart verfügt.
Mit der per E-Mail versandten Auftragsbestätigung erhält der Kunde seine Rechnung als Anhang. Der Kunde kann die Originalrechnung auch in seinem Online-Konto einsehen, sofern er sich registriert hat. EUROPE & NATURE bewahrt eine elektronische Kopie jeder Rechnung auf. Wenn der Kunde seine Rechnung und Auftragsbestätigung nicht in seinen E-Mails findet, sollte er in seinem Spam-Ordner nachsehen. Der Kunde kann sich jederzeit an EUROPE & NATURE wenden, um seine Auftragsbestätigung und Rechnung anzufordern, wenn er die Dokumente nicht finden kann.
EUROPE & NATURE haftet nicht für Beträge, die von Kreditkartenunternehmen oder anderen Zahlungsdienstleistern als Provision einbehalten werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich vor dem Kauf über die von den Kreditkartenunternehmen erhobenen Provisionen zu informieren.
EUROPE & NATURE bleibt bis zur vollständigen Bezahlung durch den Kunden Eigentümer der gelieferten Produkte.
4. Verwaltung der Kundenbestellung
a. Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss
Bei einer Bestellung über die Website wird dem Kunden automatisch eine E-Mail zur Bestätigung der Bestellung zugesandt. EUROPE & NATURE haftet nicht für den Nicht-Erhalt dieser E-Mail bei einer falschen E-Mail-Adresse. Der Kaufvertrag kommt erst mit der Annahme Ihrer Bestellung, d. h. mit dem Eingang der Auftragsbestätigung von EUROPE & NATURE beim Kunden, zustande.
b. Verfügbarkeit der Produkte
EUROPE & NATURE arbeitet je nach Produkt auf Basis eines Just-in-Time-Lagerbestands oder auf Direktbestellung bei seinen Lieferanten. Daher sind die Produkte je nach Fall bis zur Erschöpfung der bei EUROPE & NATURE verfügbaren Lagerbestände oder vorbehaltlich der bei seinen Lieferanten verfügbaren Lagerbestände erhältlich.
Die in den Lagern von EUROPE & NATURE verfügbaren Produkte sind mit dem Vermerk „Lieferung zu Ihnen nach Hause innerhalb von (...) Tagen” versehen. Diese Fristen sind Schätzungen und gelten für Lieferungen in die Schweiz und nach Frankreich. Außerhalb der Schweiz und Frankreichs gelten besondere Fristen.
EUROPE & NATURE aktualisiert die Verfügbarkeiten sehr häufig, kann jedoch nicht haftbar gemacht werden, wenn sich der Lagerbestand im Laufe des Tages ändert, da der Lagerbestand zum Zeitpunkt der Bestellung für den Kunden reserviert wird. Nähere Auskünfte können dem Kunden telefonisch oder per E-Mail erteilt werden.
Bestimmte Artikel werden erst nach der Bestellung beim Lieferanten bestellt. In diesem Fall schließt EUROPE & NATURE jegliche Haftung für die Nichtverfügbarkeit der bestellten Produkte aus.
Der Kunde wird von EUROPE & NATURE über jede Verzögerung der Lieferung der Bestellung entweder telefonisch oder per E-Mail informiert.
Der Kunde kann dann auf der Grundlage dieser neuen Informationen entscheiden, ob er seine Bestellung stornieren möchte. Eine Stornierungsgebühr (außer der vollständigen Rückerstattung des Bestellwerts) kann nicht verlangt werden.
Im Falle der Nichtverfügbarkeit kann EUROPE & NATURE dem Kunden ein Produkt von gleicher Qualität oder zum gleichen Preis anbieten. Die ausdrückliche Zustimmung des Kunden wird dann von EUROPE & NATURE vor dem Versand eingeholt. Wenn der Kunde der Lieferung eines gleichwertigen Produkts nicht innerhalb von dreißig Tagen nach dem Vorschlag zustimmt, wird die Bestellung storniert und die vom Kunden bereits gezahlten Beträge werden ihm zurückerstattet, unter Ausschluss jeglicher weiterer Entschädigung und ohne jegliche Haftung seitens EUROPE & NATURE.
c. Treuepunkte (nur für Verbraucher)
Der Kunde wird standardmäßig als Besucher betrachtet. Der Verbraucher-Kunde hat jedoch die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu erstellen und sich zu registrieren (siehe Artikel 2 der vorliegenden Bedingungen). In diesem Fall hat er jederzeit Zugriff auf seine Bestellhistorie, Rechnungen, Rabattgutscheine und andere von EUROPE & NATURE zur Verfügung gestellte Informationen.
Der registrierte Kunde hat die Möglichkeit, für jede auf der Website getätigte Bestellung von Produkten Treuepunkte zu sammeln. Das Sammeln von Treuepunkten beginnt mit der Registrierung des Kundenkontos und gilt nicht rückwirkend für frühere Bestellungen, zu denen der Kunde eingeladen wurde.
Diese Treuepunkte berechtigen zu Rabatten auf spätere Produktbestellungen entsprechend dem Wert der Punkte zum Zeitpunkt ihrer Umwandlung. Die Werte der Punkte sowie die Bedingungen für ihre Verwendung sind in der Rubrik „Oxygen Gemeinshaft” auf der Website angegeben. Diese Punktwerte können jederzeit von EUROPE & NATURE nach eigenem Ermessen geändert werden. Diese Punkte sind 5 Jahre lang gültig und mit anderen Sonderangeboten kumulierbar, sofern EUROPE & NATURE dies nicht ausdrücklich ausgeschlossen hat. Sie sind nicht in Bargeld umtauschbar.
d. Widerrufsrecht /Rücksendung von Produkten
Der Kunde verfügt über eine Frist von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Tag, an dem der Kunde physisch in den Besitz der Produkte gelangt, ohne seine Entscheidung zu begründen und ohne Kosten zu tragen, mit Ausnahme der Rücksendekosten.
Wenn der Kunde mehrere Produkte in einer Bestellung bestellt hat oder die Lieferung der Produkte in mehreren Teilen erfolgt ist, beginnt die Widerrufsfrist, wenn der Kunde oder der von ihm benannte Dritte das letzte Produkt oder den letzten Teil der Lieferung physisch in Besitz nimmt.
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde EUROPE & NATURE seine Entscheidung zum Widerruf per E-Mail an den Kundenservice (Adresse am Ende der Website info@europeetnature.com) mitteilen. Zu diesem Zweck kann der Kunde das im Anhang zu diesen AGB enthaltene Formular verwenden, ohne dass dies jedoch zwingend erforderlich ist.
Der Kunde hat eine Frist von dreißig (30) Tagen ab Absendung seines Widerrufs, um die Produkte auf eigene Kosten zurückzusenden. Der Kunde erhält eine E-Mail-Bestätigung über den Eingang der Produkte.
Die Rücksendung des Produkts im Rahmen der Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt gemäß Artikel 5.d der Bedingungen.
Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts erstattet EUROPE & NATURE dem Kunden den Preis der betreffenden Produkte innerhalb einer Frist von maximal vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des Widerrufs des Kunden, vorbehaltlich der Rücksendung der betreffenden Produkte. Erfolgt die Rücksendung nicht innerhalb dieser Frist, kann EUROPE & NATURE die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis durch den Kunden, dass die Ware versandt wurde, aufschieben. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, der Kunde und EUROPE & NATURE vereinbaren ausdrücklich ein anderes Rückerstattungsmittel.
Bitte beachten Sie, dass EUROPE & NATURE keine zusätzlichen Kosten erstattet, die durch die Wahl einer teureren Versandart durch den Kunden entstehen, als die von EUROPE & NATURE angebotene Versandart.
Im Falle einer Wertminderung eines zurückgesandten Produkts, die auf andere als die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsfähigkeit des Produkts erforderlichen Handhabungen zurückzuführen ist, behält sich EUROPE & NATURE behält sich das Recht vor, einen entsprechenden Abzug von der Rückerstattung des Kaufpreises als Entschädigung vorzunehmen.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:
- Produkte, die nach Kundenspezifikationen (Sondergröße oder -farbe usw.) oder eindeutig personalisiert sind und aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht wiederverkauft werden können.
- Alle Bettwaren und Heimtextilien, die benutzt wurden und aus hygienischen Gründen nicht wiederverkauft werden können.
Bei Fragen zum Rückgaberecht wird der Kunde gebeten, sich an den Kundendienst unter folgender Adresse zu wenden: info@europeetnature.com
Soweit möglich, müssen die Produkte in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden. Ist dies nicht möglich, muss der Kunde sie sorgfältig für den Transport verpacken, um ihren späteren Verkauf zu erleichtern. Die Möbel dürfen nicht vom Kunden zusammengebaut worden sein.
Jede Rücksendung muss ausnahmslos schriftlich (per E-Mail oder Post) beim Kundendienst von EUROPE & NATURE unter folgender Adresse angekündigt werden: info@europeetnature.com.
EUROPE & NATURE SA teilt dem Kunden dann das weitere Vorgehen mit. Es handelt sich hierbei keineswegs um einen Antrag auf Genehmigung, sondern um ein notwendiges Verfahren, um eine Rückgabe mit vollständiger Rückverfolgbarkeit und Sicherheit für den Kunden zu gewährleisten. EUROPE & NATURE haftet nicht für den Verlust der Produkte im Rahmen ihrer Rückgabe.
Jede Rücksendung muss ausnahmslos schriftlich (per E-Mail oder Post) beim Kundendienst von EUROPE & NATURE unter folgender Adresse angekündigt werden: info@europeetnature.com.
EUROPE & NATURE SA teilt dem Kunden dann das weitere Vorgehen mit. Es handelt sich hierbei keineswegs um einen Antrag auf Genehmigung, sondern um ein notwendiges Verfahren, um eine Rückgabe mit vollständiger Rückverfolgbarkeit und Sicherheit für den Kunden zu gewährleisten. EUROPE & NATURE haftet nicht für den Verlust der Produkte im Rahmen ihrer Rückgabe.
5. Lieferung der Bestellung
a. Versandfrist
Die auf den Produktblättern angegebenen Lieferfristen sind ungefähre Versandfristen, die keine Samstage, Sonntage und Feiertage umfassen.
Online-Bestellungen über die Website werden montags bis freitags jeden Morgen bearbeitet.
Bei teilweiser Nichtverfügbarkeit der Produkte kann EUROPE & NATURE den Versand aufteilen. So können die verfügbaren Produkte zunächst versandt werden, der Rest der Bestellung wird versandt, sobald die anderen Produkte verfügbar sind, ohne dass dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen.
Eine E-Mail wird automatisch an den Kunden versandt, sobald die Produkte versandt wurden, vorausgesetzt, dass die vom Kunden bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wir empfehlen unseren Kunden, ihre SPAM-Ordner zu überprüfen.
Sollte sich herausstellen, dass die Lieferfrist nicht eingehalten werden kann, wird dem Kunden eine neue Lieferfrist mitgeteilt, die auf den EUROPE & NATURE bekannten Angaben basiert. Der Kunde kann seine Bestellung ebenfalls unter den in Artikel 4.b) oben genannten Bedingungen stornieren.
b. Nachverfolgung der Bestellung
EUROPE & NATURE sendet dem Kunden eine E-Mail mit Informationen zum Versand seiner Bestellung. Der Kunde kann sich an den Kundendienst von EUROPE & NATURE wenden, um sich über den Status seiner Bestellung zu informieren.
Registrierte Kunden können den Status ihrer Bestellung jederzeit auf den Websites von EUROPE & NATURE einsehen, indem sie sich in ihr Konto einloggen (Rubrik „Meine Bestellungen”).
EUROPE & NATURE haftet nicht für Verzögerungen oder Fehler seiner Transportunternehmen.
c. Erhalt der Bestellung
EUROPE & NATURE weist seine Kunden darauf hin, dass:
Die Lieferadresse (die von der Rechnungsadresse abweichen kann) muss korrekt sein und alle für eine ordnungsgemäße Lieferung erforderlichen Angaben enthalten.
Bei der Lieferung von sperrigen Artikeln ist der Kunde dafür verantwortlich, die Zugänglichkeit des Lieferortes sicherzustellen und EUROPE & NATURE darüber zu informieren. Kann die Lieferung aus Gründen der Zugänglichkeit nicht erfolgen, haftet EUROPE & NATURE nicht dafür.
Eine falsche Lieferadresse, eine falsche Angabe der Zugänglichkeit des Ortes, eine falsche Telefonnummer, die Abwesenheit des Kunden oder jedes andere Problem, das eine erneute Lieferung erforderlich macht, kann mit den tatsächlichen Kosten der erneuten Lieferung in Rechnung gestellt werden, wobei die Zahlung dieser zusätzlichen Kosten allein die erneute Lieferung ermöglicht.
d. Rücksendung von Produkten
siehe Kapitel 4.d
e. Rücknahmebedingungen im Rahmen des AGEC-Gesetzes (Verbraucherkunden mit Lieferadresse in Frankreich)
Das AGEC-Gesetz (Anti-Verschwendungsgesetz für eine Kreislaufwirtschaft) schreibt in Frankreich die Rücknahme gebrauchter Produkte vor, um ihnen ein zweites Leben zu geben.
Wenn Sie einen Kauf auf der Website tätigen, werden Ihnen folgende Rücknahmegebühren angeboten:
Nicht transportfähige Möbel ohne Ausstattung
Wenn Sie ein sperriges Möbelstück ohne Ausstattung auf der Website kaufen, dessen Lieferadresse in Frankreich, EUROPA & NATURE nimmt Ihr sperriges Möbelstück bei der Lieferung an Ihre Wohnadresse kostenlos zurück, unabhängig davon, ob es sich um Produkte von EUROPE & NATURE oder um Produkte anderer Marken handelt, sofern das AGEC-Gesetz Anwendung findet, zu folgenden Bedingungen:??
* Sie müssen sich vor jeder Bestellung, die die Rücknahme Ihres alten Möbelstücks beinhaltet, unbedingt mit unserem Kundenservice (info@europeetnature.com) in Verbindung setzen.
* Die Rücknahme erfolgt nach dem Prinzip „ein Möbelstück gekauft, ein Möbelstück zurückgenommen”.
* Das gebrauchte Möbelstück, dessen Rücknahme in Betracht gezogen wird, muss von gleicher Art sein wie das neu gekaufte Möbelstück.
* Das zurückzunehmende Möbelstück muss sperrig sein (Breite oder Länge oder Höhe über zwei Meter ODER Gewicht über 20 kg) und darf nicht ohne Ausrüstung transportiert werden können.
EUROPE & NATURE kann die Rücknahme des Produkts verweigern, wenn es aufgrund einer Verunreinigung oder unsachgemäßen Handhabung ein Risiko für die Sicherheit und Gesundheit des mit der Rücknahme beauftragten Personals darstellt und wenn die von den Herstellern oder derengemäß Artikel R. 541-165 des Umweltgesetzbuches nicht vermeiden können.
Die Abholung Ihrer alten Möbel ist nicht am Tag der Lieferung erforderlich.
Kleine transportable Möbel ohne Ausstattung
Wenn Sie ein kleines transportables Möbelstück ohne Ausstattung kaufen (d. h. für jede Anfrage zur Rücknahme eines Möbelstücks mit einem Gewicht von weniger als 20 kg und/oder mit Abmessungen von maximal 2 Metern, ohne Räder und Rollen) auf der Website, dessen Lieferort in Frankreich, EUROPA & NATURE SA nimmt das kleine Möbelstück nicht in gleicher Art und Menge wie das neu gekaufte Möbelstück zurück, sondern ermöglicht Ihnen, Ihr gebrauchtes Möbelstück kostenlos an einer Sammelstelle in Ihrer Nähe abzugeben. Unter dem folgenden Link: https://www.maisondutri.fr/livraison-et[1]reprise-de-votre-meuble/ finden Sie eine Liste der Sammelstellen, an denen Sie Ihre gebrauchten Kleinmöbel abgeben können.
Die Bedingungen für die Inanspruchnahme dieser Rücknahme an der Sammelstelle entsprechen den Bedingungen für nicht transportierbare Möbel ohne Ausstattung.
6. Die Garantien EUROPE & NATURE und Haftungsausschluss
Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von EUROPE & NATURE gegenüber Kunden für leichte Fahrlässigkeit und/oder alle Umstände, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen, ausgeschlossen. Darüber hinaus sind indirekte Schäden ausdrücklich ausgeschlossen.
EUROPE & NATURE lehnt jede Haftung für die zweckentfremdete oder unsachgemäße Verwendung der vom Kunden bestellten Produkte ab. Die vollständige oder teilweise Unmöglichkeit der Nutzung der Produkte, insbesondere aufgrund von Materialunverträglichkeiten, kann keinen Anspruch auf Schadenersatz, Rückerstattung oder Haftung von EUROPE & NATURE begründen. Die Websites, auf die die Website direkt oder indirekt verweist, unterliegen nicht der Kontrolle von EUROPE & NATURE. Daher übernimmt EUROPE & NATURE keine Verantwortung für die auf diesen Websites veröffentlichten Informationen.
Die Haftung von EUROPE & NATURE für Handlungen seiner Erfüllungsgehilfen und Subunternehmer ist auf Fälle beschränkt, in denen ihnen bei der Auswahl oder Überwachung grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz nachgewiesen werden kann.
Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht im Falle einer zwingenden gesetzlichen Haftung, insbesondere bei Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder bei Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.
Hinweis für französische Verbraucher:
Der Verbraucher hat ab Lieferung der Ware zwei Jahre Zeit, um bei Vorliegen eines Konformitätsmangels die Erfüllung der gesetzlichen Konformitätsgarantie geltend zu machen. Während dieser Frist muss der Verbraucher lediglich das Vorliegen des Konformitätsmangels nachweisen, nicht jedoch den Zeitpunkt seines Auftretens.
Wenn der Kaufvertrag über die Ware die Lieferung digitaler Inhalte oder die Erbringung digitaler Dienstleistungen auf Dauer für einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren vorsieht, gilt die gesetzliche Gewährleistung für diese digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen während des gesamten vorgesehenen Lieferzeitraums. Während dieser Frist muss der Verbraucher lediglich das Vorliegen des Mangels an der digitalen Inhalte oder der digitalen Dienstleistung nachweisen, nicht jedoch den Zeitpunkt seines Auftretens.
Die gesetzliche Konformitätsgarantie verpflichtet den Gewerbetreibenden gegebenenfalls, alle zur Aufrechterhaltung der Konformität der Ware erforderlichen Aktualisierungen vorzunehmen.
Die gesetzliche Konformitätsgarantie gibt dem Verbraucher das Recht auf Reparatur oder Ersatz der Ware innerhalb von dreißig Tagen nach seiner Forderung, ohne Kosten und ohne größere Unannehmlichkeiten für ihn.
Wird die Ware im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie repariert, verlängert sich die ursprüngliche Garantie um sechs Monate.
Verlangt der Verbraucher die Reparatur der Ware, der Verkäufer jedoch den Ersatz, wird die gesetzliche Konformitätsgarantie für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem Datum des Ersatzes der Ware verlängert.
Der Verbraucher kann eine Minderung des Kaufpreises unter Behalt der Ware oder die Auflösung des Vertrags gegen vollständige Rückzahlung des Kaufpreises und Rückgabe der Ware verlangen, wenn:
1) Der Gewerbetreibende die Reparatur oder den Ersatz der Ware verweigert;
2) Die Reparatur oder der Ersatz der Ware erfolgt nach Ablauf einer Frist von dreißig Tagen;
3) die Reparatur oder der Ersatz der Ware für den Verbraucher eine erhebliche Belastung darstellt, insbesondere wenn der Verbraucher endgültig die Kosten für die Rücknahme oder Abholung der nicht konformen Ware zu tragen hat oder wenn er die Kosten für die Installation der reparierten oder ersetzten Ware zu tragen hat;
4) Die Vertragswidrigkeit der Ware besteht trotz erfolgloser Nacherfüllung durch den Verkäufer fort.
Der Verbraucher hat auch Anspruch auf eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags, wenn die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung gerechtfertigt ist. Der Verbraucher ist dann nicht verpflichtet, zuvor die Nachbesserung oder Ersatzlieferung der Ware zu verlangen.
Der Verbraucher hat kein Recht auf Rücktritt vom Kauf, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist.
Jede Zeit, in der die Ware zur Reparatur oder zum Ersatz stillsteht, setzt die bis zur Lieferung der instand gesetzten Ware noch verbleibende Gewährleistungsfrist aus.
Die oben genannten Rechte ergeben sich aus der Anwendung der Artikel L. 217-1 bis L. 217-32 des Verbrauchergesetzbuches.
Der Verkäufer, der die Erfüllung der gesetzlichen Konformitätsgarantie in böswilliger Absicht behindert, wird mit einer Geldstrafe von bis zu 300.000 Euro belegt, die auf bis zu 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes erhöht werden kann (Artikel L. 241-5 des Verbrauchergesetzbuches).
Der Verbraucher profitiert außerdem von der gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuches für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Feststellung des Mangels. Diese Garantie berechtigt zu einer Preisminderung, wenn die Ware behalten wird, oder zu einer vollständigen Rückerstattung gegen Rückgabe der Ware.
a. Lieferverzögerungen
Bei einer Lieferverzögerung gegenüber den vom Spediteur angegebenen Fristen oder bei Nichteinhaltung eines Termins muss sich der Kunde zunächst an den Spediteur oder dessen Vertriebsbüro wenden.
Bei Verzögerungen von mehr als 48 Stunden muss der Kunde EUROPE & NATURE kontaktieren, um einen Streitfall oder eine Untersuchung einzuleiten und das Paket zu suchen. Es kommt vor, dass Pakete von den Transportunternehmen verloren gehen. Die von den Transportunternehmen vorgegebenen Fristen bedeuten, dass der Kunde den Verlust innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Versandbenachrichtigung von EUROPE & NATURE melden muss.
Nach Ablauf einer Frist von dreißig (30) Kalendertagen ab dem in der Auftragsbestätigung angegebenen Versanddatum können keine Reklamationen eines Kunden wegen Nichtzustellung oder Verlust des Pakets berücksichtigt werden. Der Kunde ist verpflichtet, den Versandstatus seiner Bestellung regelmäßig zu überprüfen und ungewöhnliche Verzögerungen unverzüglich zu melden. Diese Klausel gilt im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere im Bereich des Verbraucherschutzes.
Im Falle einer Reklamation durch einen Kunden innerhalb der oben genannten Frist von dreißig (30) Tagen wird EUROPE & NATURE die erforderlichen Reklamationen beim betreffenden Transportunternehmen vornehmen. Wird das Paket nicht gefunden, liefert EUROPE & NATURE das gleiche Produkt (vorbehaltlich der Verfügbarkeit) erneut oder bietet dem Kunden eine Rückerstattung an.
b. Beschädigte Pakete
Bei Erhalt des Produkts ist der Kunde verpflichtet, es zu überprüfen, um festzustellen, ob es während des Transports beschädigt wurde oder einen offensichtlichen Mangel aufweist. Alle festgestellten Schäden oder Mängel sind auf dem Lieferschein zu vermerken oder dem Spediteur per Einschreibenmit Rücksendung des Produkts an uns.
Wenn die vom Spediteur gelieferte Ware beschädigt ist, muss die Lieferung unbedingt abgelehnt werden, indem auf dem Lieferschein „Ablehnung – beschädigt” vermerkt wird.
EUROPE & NATURE gestattet dem Spediteur nicht, die Ware ohne Unterschrift und Annahme der Lieferbestätigung durch den Kunden zu liefern.
Nach dem Einreichen dieser Vorbehalte oder Ablehnungen muss der Kunde den Kundendienst innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an info@europeetnature.com benachrichtigen, damit EUROPE & NATURE SA die erforderlichen Maßnahmen ergreifen kann. Der E-Mail sind vom Kunden Belege (Fotos/Videos) beizufügen.
Bei Nichtbenachrichtigung von EUROPE & NATURE innerhalb der festgelegten Fristen hat der Kunde keinen Anspruch auf Entschädigung.
c. Streiks
Im Falle eines Streiks der Postdienste, der Transportunternehmen oder eines anderen außergewöhnlichen Ereignisses, das die Lieferung der Pakete verzögert oder verhindert, wird EUROPE & NATURE alle Mittel einsetzen, um den Kunden über den Versandstatus seines Pakets zu informieren, kann jedoch nicht für die entstandenen Verzögerungen haftbar gemacht werden.
d. Höhere Gewalt
EUROPE & NATURE kann nicht haftbar gemacht werden, wenn es seine Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt nicht erfüllen kann. Als Fälle höherer Gewalt gelten insbesondere alle Produktions- oder Transportstörungen der Produkte, Lagerengpässe, die EUROPE & NATURE zuzurechnen sind, Naturkatastrophen, hoheitliche Maßnahmen, Krieg, Ausnahmezustände, Aufstände, Unruhen, Brände, Explosionen, Überschwemmungen, Epidemien, Pandemien, Unfälle, Lieferverzögerungen, Fabrikschließungen oder sonstige soziale Konflikte.
e. Datenschutz
Wenn der Kunde auf der Website surft, ein Konto erstellt und eine Bestellung aufgibt, erhebt und verarbeitet EUROPE & NATURE die vom Kunden übermittelten personenbezogenen Daten. EUROPE & NATURE erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und unter besonderer Beachtung des Datenschutzgesetzes in seiner jeweils gültigen Fassung.
EUROPE & NATURE, der für die Verarbeitung Verantwortliche, verpflichtet sich, den Schutz dieser personenbezogenen Daten zu gewährleisten.
Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, zu Ihren Rechten und zu damit zusammenhängenden Fragen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, die jederzeit unter „Datenschutzerklärung” eingesehen werden kann. Diese Informationen sind außerdem integraler Bestandteil dieser Bedingungen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten des Kunden durch EUROPE & NATURE erfolgt zum Zweck der Auftragsabwicklung und deren Folgeprozesse (insbesondere Gewährleistung, Widerrufsrecht, sofern zutreffend, usw.) sowie zur Pflege der Kundenbeziehung. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist somit die Erfüllung des Vertrags.
Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung der Bestellung und insbesondere eine angemessene Nachverfolgung und optimale Lieferung zu ermöglichen, werden die personenbezogenen Daten des Kunden an die Dienstleister und Subunternehmer von EUROPE & NATURE weitergegeben, die an der Ausführung der Bestellung beteiligt sind.
Die personenbezogenen Daten des Kunden werden nicht über den für ihre Verarbeitung erforderlichen Zeitraum hinaus gespeichert, in jedem Fall jedoch maximal zehn Jahre ab ihrer Erhebung oder ab dem letzten Kontakt mit EUROPE & NATURE.
Der Kunde kann jederzeit auf seine personenbezogenen Daten zugreifen, deren Berichtigung verlangen, deren Löschung oder Einschränkung aus berechtigten Gründen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen verlangen. In bestimmten Fällen kann er aus Gründen, die sich aus seiner besonderen Situation ergeben, einer Verarbeitung widersprechen oder sein Recht auf Datenübertragbarkeit ausüben.
Alle oder ein Teil dieser Rechte können durch eine Anfrage per E-Mail an info@europe-nature.ch/info@europe-nature.com ausgeübt werden.
Wenn der Kunde der Ansicht ist, dass seine Rechte im Rahmen dieser Verarbeitung nicht gewahrt werden oder dass die im Rahmen dieser Verarbeitung getroffenen Maßnahmen nicht den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Datenim Rahmen dieser Verarbeitung nicht gewahrt werden oder dass die getroffenen Maßnahmen nicht den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten entsprechen, kann er uns dies direkt unter den oben genannten Kontaktdaten mitteilen oder gegebenenfalls eine Beschwerde online bei der CNIL oder per Post einreichen.
7. Geistiges Eigentum
Alle Elemente der Website von EUROPE & NATURE, seien sie visueller, grafischer, videografischer oder akustischer Art, einschließlich der zugrunde liegenden Technologien, sind durch Urheberrechte, Marken oder Patente geschützt.
Alle diese Elemente, unabhängig davon, ob sie registriert sind oder nicht, sind das ausschließliche Eigentum der Firma EUROPE & NATURE oder ihrer Partner. Jede Verwendung ist ausdrücklich untersagt.
Jeder, der eine Website besitzt und auf seiner Website einen einfachen Link zu den Websites von EUROPE & NATURE setzen möchte, muss zuvor die Genehmigung von EUROPE & NATURE einholen. Eine Genehmigung durch EUROPE & NATURE stellt in keinem Fall eine stillschweigende Vereinbarung über eine Zugehörigkeit dar und wird in keinem Fall endgültig erteilt. Auf einfache Aufforderung von EUROPE & NATURE muss dieser Link entfernt werden. Hypertext-Links, die auf die Websites von EUROPE & NATURE verweisen und Techniken wie „Framing” oder „Inline-Linking” verwenden, sind ausdrücklich untersagt.
Die Verwendung aller oder eines Teils der Unterscheidungsmerkmale von EUROPE & NATURE, der Website und/oder ihres Inhalts, insbesondere durch Herunterladen, Vervielfältigung, Übertragung oder Darstellung zu anderen als den in den vorliegenden Bedingungen vorgesehenen Zwecken, ist strengstens untersagt.
8. Vollständigkeit der Bedingungen
Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser Bedingungen von einem zuständigen Gericht oder durch geltendes Recht oder Vorschriften für ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, so wird diese Bestimmung gestrichen, ohne dass die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen dieser Bedingungen davon berührt werden. Die Tatsache, dass EUROPE & NATURE von einer Bestimmung der vorliegenden Bedingungen nicht Gebrauch macht, kann nicht als Verzicht auf diese Bestimmung oder auf das Recht, diese Bestimmung später geltend zu machen und/oder Schadenersatz für eine Verletzung dieser Bestimmung zu verlangen, angesehen werden.
9. Territorialität und anwendbares Recht
Vorbehaltlich der Anwendung der zwingenden nationalen Vorschriften des Rechts des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, gilt schweizerisches Recht unter ausdrücklichem Ausschluss des Wiener Kaufrechts von 1980, und die zuständigen Gerichte sind diejenigen von Lausanne, Schweiz.
Der Verbraucher kann alle alternativen Streitbeilegungsverfahren in Anspruch nehmen und/oder auf die europäische Plattform für dieOnline-Streitbeilegung unter folgender Adresse: http://ec.europa.eu/odr, die sich in völliger Unabhängigkeit und Unparteilichkeit um eine gütliche Beilegung der Streitigkeit bemühen wird/werden.
Der Kunde kann auch kostenlos einen Verbrauchermediator unter den in den Artikeln L.616-1 ff. des Verbrauchergesetzbuches festgelegten Bedingungen in Anspruch nehmen. Der für EUROPE & NATURE zuständige Mediator ist das Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP).
Der Kunde kann die Inanspruchnahme der Mediation frei annehmen oder ablehnen, und im Falle der Inanspruchnahme der Mediation steht es jeder Partei frei, die vom Mediator vorgeschlagene Lösung anzunehmen oder abzulehnen.
ANHANG 1
Muster-Widerrufsformular / Rücksendeformular
(Dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten)
An:
Postanschrift:
E-Mail:
Telefon:
Ich/wir (*) teile(n) Ihnen hiermit meinen/unseren (*) Widerruf des Vertrags über den Verkauf der folgenden Ware (*) mit:
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Adresse des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Übermittlung dieses Formulars in Papierform):
Datum:
(*) Nichtzutreffendes bitte streichen.
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