Versandländer
Unser Firmensitz befindet sich in der Schweiz und in Frankreich.
Wir liefern in alle europäischen Länder und entrichten für Sie die Zollgebühren und die Mehrwertsteuer für die folgenden Länder:
DEUTSCHLAND, ÖSTERREICH, FRANKREICH, BELGIEN, HOLLAND, LUXEMBURG (Zone A).
Wenn ein Land nicht automatisch in der Liste unserer Versandländer aufgeführt wird, können Sie sich jederzeit telefonisch an uns wenden und wir unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot. Leichte Artikel (Deckbetten, Matratzenauflagen, Plaids) können in der Regel in alle Länder versendet werden.
Zone A – Versandkosten und MwSt. werden vom System errechnet – Europe & Nature entrichtet Zollgebühren und MwSt.: Schweiz, Frankreich, Deutschland, Belgien, Österreich, Luxemburg u. Holland
Zone B – Versandkosten und MwSt. werden vom System errechnet – Der Kunde entrichtet Zollgebühren und MwSt.: Alle anderen europäischen Länder
Zone C – Keine automatische Versandkostenberechnung: Alle anderen Länder außerhalb der Europäischen Union.
Lieferzeiten
Die Lieferzeiten sind in den Produktdatenblättern angegeben. Wir verfügen über zwei verschiedene Produkttypen: Lagerartikel (in der Regel 10 Tage) und Auftragsartikel (im Durchschnitt 4 Wochen). Der Versand von Auftragsartikel kann direkt über unseren Lieferanten abgewickelt werden.
Für Länder der Zone C sind die Transportzeiten hinzuzufügen.
Ihre Bestellungen werden erst nach Zahlungseingang bearbeitet. Sie erhalten normalerweise eine Auftragsbestätigung per E-Mail, auf der auch unsere Kontoverbindung angegeben ist.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Produkt. Sie sind von der Anzahl der Produkte Ihrer Bestellung und von der Versandzone abhängig.
Sie haben die Möglichkeit, vor Bestätigung Ihrer Bestellung eine unverbindliche Versandkostenanfrage vorzunehmen. Hierzu gehen Sie einfach auf die Schaltfläche „Warenkorb“ und die Versandkosten werden unten im mittleren Bildschirmbereich angezeigt.
Warenvorbereitung
Alle unsere Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und kontrolliert. Es ist möglich, dass einige Artikel direkt von unserem Lieferanten versendet werden. So können Sie bei der Bestellung von mehreren Artikeln einen Artikel erhalten, der direkt vom Produktionsstandort versendet wurde und den restlichen Teil Ihrer Bestellung aus unserem Warenlager. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie eine Teillieferung Ihrer Bestellung erhalten; die restlichen Artikel befinden sich in der Vorbereitung für den Versand. Wir ziehen es vor, die Ware direkt von unseren Lieferanten versenden zu lassen, um die CO2-Emissionen zu verringern.
Nachverfolgung Ihrer Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigungs-E-Mail. Bei Banküberweisungen warten wir bis zum Zahlungseingang, bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten.
Sie erreichen uns ebenfalls telefonisch von Montag bis Freitag in der Zeit von 9 bis 17 Uhr unter der Telefonnummer +33 4 825 359 33 sowie jederzeit unter +41 21 8 NATURE / +4121 8 628873, um sich über den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu informieren. Wir stehen Ihnen gerne für alle Auskünfte zur Verfügung.
Selbstverständlich sind wir auch per E-Mail zu erreichen: info@europe-nature.com.
Auslieferung
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung stets Ihre Mobiltelefon- bzw. Natelnummer an. Diese Mobiltelefon- bzw. Natelnummer dient dem Versandunternehmen, um Sie bei der Auslieferung zu kontaktieren. Mit Ausnahme von Postlieferungen sendet Ihnen das Versandunternehmen mindestens eine Stunde vor der Lieferung eine SMS, um die Lieferung anzukündigen bzw. wendet sich telefonisch an Sie, um einen Auslieferungstermin zu vereinbaren (bei wichtigen Lieferungen). Wir können jedoch nur schwer vorhersehen, ob das Versandunternehmen am Vor- oder am Nachmittag ausliefern wird, da dies von einer Vielzahl unterschiedlicher Faktoren abhängig ist.
Sie können uns jedoch gerne bei der Bestätigung Ihrer Bestellung auf besondere Hinweise bezüglich Ihrer Lieferung aufmerksam machen.
Sie können ebenfalls das Versandunternehmen darüber in Kenntnis setzten, dass die Ware vor der Tür abgelegt werden soll. Hinterlassen Sie in diesem Fall einen Vermerk an Ihrer Tür. Achtung: Bei einem Diebstahl tragen Sie die volle Verantwortung für die Ware.
Sperrgut
Das Personal des Versandunternehmens liefert die Ware nie in höher gelegene Stockwerke. Wenn Sie eine Lieferung bis vor die Haustür wünschen, teilen Sie uns dies bitte vorher schriftlich per E-Mail an folgende Adresse mit: info@europe-nature.com.
Wir erstellen gerne einen Kostenvoranschlag für Sie, der die Zusatzkosten einer Lieferung bis vor die Haustür berücksichtigt.
Abnahme der Bestellung
Sie sollten beim Empfang der Ware unbedingt den Zustand der Pakete kontrollieren und das Versandunternehmen sofort in schriftlicher Form über eventuelle Mängel in Kenntnis setzen. Nur so können wir uns anschließend gegen das Versandunternehmen wenden, da unsere Pakete vor dem Warenausgang sorgfältig von uns geprüft wurden.
Bei einem Einkaufswert von unter 40 Euro werden die Kosten für den Rückversand vom Händler übernommen. Über diesem Einkaufswert wird der Rückversand dem Kunden in Höhe des üblichen Versandkostentarifs in Rechnung gestellt.
Zufrieden oder Geld zurück
Sie verfügen über ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. In diesem Fall muss die Ware in einwandfreiem Zustand in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden.
Wenden Sie sich bei Rücksendungen bitte an unseren Kundendienst unter folgender E-Mail-Adresse: info@europe-nature.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
