Vous pouvez nous appeler tous les jours du lundi au samedi de 9 heures à 17 heures au +41 21- 8 - NATURE ou au +41 21 - 862 88 73 ou bien aux heures de bureau au +33 4 825 359 33 de 9 heures à 17 heures. A tout moment, vous pouvez nous laisser un message avec vos coordonnées, nous vous rappellerons dans les 24 heures.
Vous pouvez nous écrire à info@europe-nature.com. Nous répondons dans les 24 heures.
Nous parlons le Français, l'Allemand et l'Anglais. Nous répondons par email et par téléphone dans ces 3 langues.
Vous avez une garantie échange de 30 jours si le produit ne vous satisfait pas ! Il suffit de nous le retourner dans les conditions d'emballage originelles. Attention les conditions de retour ne s'appliquent pas pour les clients hors France et Suisse.
En achetant sur Europe & Nature, vous cumulez des points fidélité vous permettant lors de votre prochain achat de bénéficier de réductions importantes.
Vous pouvez passer la commande par téléphone et nous faire un virement bancaire ou postal si vous ne souhaitez pas régler par Internet.
Vous avez besoin de conseils sur la qualité de nos produits, les conditions de fabrication, sur les conditions de recyclage, sur des problèmes d'allergie à la toxicité intérieure de votre maison, sur les meilleures conditions de sommeil.... N'hésitez à nous appeler ou à nous écrire.
INFORMATION IMPORTANTE SUR LES LIVREURS
Dès que votre commande est expédiée nous envoyons un email en donnant le nom du transporteur et son contact et le cas échéant le site internet où vous pouvez suivre votre commande. Il est important de recevoir cet email car il vous permet de suivre votre colis. Si vous ne l'avez pas reçu, regardez dans vos spams. Les messages automatiques sont souvent classés dans les spams...
Le développement du traffic marchand sur internet impose des cadences folles à nos chauffeurs. Et leurs contraintes sont immenses : bouchons, grèves, fausse adresse. Il se peut qu'on vous promette un rendez vous que le transporteur essayera de respecter mais les aléas de leur tournée font qu'ils devront malgré leur volonté reporter une commande. En Suisse (avec service payant,) la livraison à l'étage fait partie de nos prestations. En France, nous vous recommandons de passer par les services de notre partenaire needhelp.
Beaucoup de clients nous écrivent pour nous dire de ne plus travailler avec tel ou tel transporteur....Mais tous les transporteurs avec qui nous travaillons ont des loupés et ont des taux de fiabilité similaires. En cas de problème, nous faisons le maximum pour rattraper.
INFORMATION IMPORTANTE SUR LES CARTES BANCAIRES
Selon les organismes bancaires traitant avec les cartes, nous n'avons pas le droit d'avoir trace de votre numéro de carte bancaire, de code confidentiel ....Lors d'un retour, nous vous demandrons systématiquement vos coordonnées bancaires (RIB, IBAN...) pour pouvoir faire le remboursement.